職場情緒管理

引言：一個成熟的職業人，應該有很強的情緒控制能力，要將情緒作爲重要的精神資源管理起來，讓其發揮重要的積極作用。積極情緒的表現：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進取、努力；挑戰、靈活。對管理者來說，企業中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現團隊和個人的相互促進。

    情緒管理是一門科學。有人預言，無論是傳統的物質企業，還是現代的IT業，未來十年內所面對的主要挑戰將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而爲客戶創造出更卓越的服務和體驗。成功的職業經理人，不僅肩負着企業贏利的根本任務，同時也應當是“情緒管理高手”，在企業善於生產和製造正面積極的情緒，爲企業產品創造更多的附加價值。

    有人曾對幾百名成功者的經歷做過統計，總結出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認爲在決定成功的要素中80%來自態度（價值取向），13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因爲我們的正確的情緒，而僅有15%是由於我們的專門技術。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學習15%的成功機會，而只花15%的時間與金錢用於獲得成功的85%的機會上。這就是我們大多數人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學之父威廉.詹姆斯認爲，這一劃時代的重大發現，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

    物質經濟社會，是體力勞動創造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經濟社會，是腦力勞動創造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響着一個人、一個企業、一個社會的成敗。人要實現大的目標，要拿出一生的時間和精力來奮鬥，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標去奮鬥。因此，一個合格的職業經理人首先要善於管理自己和他人的情緒。

    在一位情商出衆的領導者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學習，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關聯紐帶，這種密切的聯繫將會幫助他們全神貫注於他們的使命，即使在錯綜複雜、充滿不確定性的環境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅使人們一起去做那些個體不能或不願意做的事情。而正是那些擁有出衆情商的領導者才懂得如何締造那種類型的聯繫紐帶。

    在領導者素質中，智商是基礎，情商是昇華。領導位置越高，情商的作用越大。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎，但智商高的`人未必都有一個高水平的情商。二戰時期，在爲赴歐作戰美軍選定統帥時，艾森豪威爾出人意料地被委以重任，超越了排在他前面的366名高級將領，成爲美國曆史上繼潘興後第二任遠征歐洲的統帥。對於選擇艾森豪威爾，馬歇爾在給羅斯福的提名報告裏解釋說：艾森豪威爾不僅具有軍事方面的學識和組織方面的才能，而且還善於使別人接受他的觀點，善於調節不同意見，使人感到心情舒暢，並真心地信賴他。

    近期熱議人物美國投資大師沃倫.巴菲特，是一個連“網絡”概念都不懂，甚至連電腦都不會使用的人，但他卻是最近十年唯一一位能夠三次將如日中天的比爾.蓋茨趕下“世界首富”寶座的人。有人分析過巴菲特作爲一個投資家和企業領導人的綜合素質，大致有控制貪慾、充滿自信、保持耐心、廣泛的知識、獨立思考能力、誠實、虛心、專注等。

從上述兩例來看，艾森豪威爾和巴菲特的成功決定性因素都可以劃到情商的範疇中去。一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一隻看不見的手”在發揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對於領導者而言，不可或缺，至關重要。