雀巢公司的成功祕笈

　　雀巢公司生產的速溶咖啡風靡全球，是其拳頭產品之一。然而在20世紀70年代，世界上曾出現一種輿論，說雀巢食品的暢銷，使發展中國家母乳哺育率下降，直接導致嬰兒死亡率的上升。到80年代，在世界範圍內更形成一場抵制雀巢奶粉及其他食品的運動。

　　雀巢公司面臨如此重大危機，不得不重金聘請著名的公共關係專家帕根來研究對策，帕根立即着手展開調查。他發現，這次危機的根源，在於雀巢公司以大企業、老品牌自居，與公衆缺乏信息交流。據此，帕根制定出一個詳細的公共關係計劃，呈報給公司董事會。

　　帕根把行動重點放在了抵制最強烈的美國，虛心聽取社會各界對雀巢公司的批評意見，開展大規模的遊說活動。同時組織有權威的聽證委員會，審查雀巢公司的銷售行爲，使輿論逐漸改變了態度。

　　在此基礎上，帕根建議公司開拓發展中國家的市場。他建議不要把發展中國家單純看成產品市場，而要從建立互利互惠的關係着手。於是，雀巢公司每年用60億瑞士法郎從發展中國家購買原料，每年撥出8萬瑞士法郎，幫助這些國家提高農產品的質量。同時，還聘請100多名專家，在發展中國家舉辦各種職業培訓班。

　　這一系列活動，使雀巢公司在發展中國家樹立起良好的形象，銷路大增。很快，雀巢公司的年營業額雄居世界食品工業之首。