優秀的老闆
爲了給糟糕的老闆清楚地下定義，我們不可避免地要用優秀的老闆作爲參照物；反之，亦然。首先，讓我們看一看兩種老闆的不同品質——糟糕的和優秀的品質。不過，請別忘了，現實的生活並不如此涇渭分明，所以，這裏羅列的不同品質經過了“極端化”的處理。
糟糕的老闆優秀的老闆
支配、控制他人激勵、支持他人
責備、指責他人與他人分擔責任
疏遠、冷淡他人歡迎他人的接近
彷徨、猶豫對他人顯示真正的興趣
脅迫他人讓他人感到舒適、自如
漸使他人畏懼讓他人漸獲自信
願意講話而不傾聽願意傾聽他人
威脅、恫嚇他人保護他人
剛愎自用恰當的自尊
以勢壓人意志堅定
令人畏縮博得尊重
可能聰明但缺乏判斷力有學識且有判斷力
只看到自己的需求具有全局的觀念
令人自我懷疑激發出他人的最大潛能
對他人無禮尊重他人
號召力
優秀的老闆具有與他人聯繫的能力，有承認他人、讚賞他人的能力。這三種品質是他們擁有號召力的祕密所在。
與他人聯繫包括與他人的簡短接觸，握手，向他人微笑以及與他人的目光相接。
承認他人意味着表露對他人的由衷興趣，能意識到他人的感受，明瞭他人的想法。優秀的老闆並不一定認同他人的想法，但他們理解他人的意圖，對他人的感受給予感同身受的反饋。
讚賞他人意味着發現他人的優秀品質，並對其給予清楚的評價。人們希望知道別人如何評價他們。優秀的老闆能看到杯子中的半杯水，而不是杯子中空着的那一半。
優秀的老闆之所以尊重他人，不是因爲他人的地位如何，而是因爲他人的自身品質如何。基於同一理由，優秀的老闆不會忍受別人的不敬。優秀的老闆不依附於任何人，他或她不會爲了博得他人的喜愛而投其所好(儘管人們大多會喜歡他或她)。
優秀的老闆能讓你心服口服,即使他說讓你去地獄,你也會高高興興地踏上不歸路(不過他不太可能要求你那麼做)。
