由“不好”到“好”和由“好”到“更好”

　　師在學生的心目中往往佔有非常崇高和神聖的地位，因此老師的評判對學生的重要性和影響無疑十分深遠。其實大多數領導者在與下屬的交往溝通中會面臨同樣的情況，尤其是當下屬還沒有建立起應有的自信心時，領導的每一點肯定和鼓勵都能夠成爲對他最有力的支撐和信心來源。“肯定”的思維是一種對下屬的影響方式，它肯定人的主觀能動性，強調以人爲本，承認個性都會有意識地追求自身價值。

　　獲得肯定也是人們所追求的共同目標，因此自身努力得到肯定，尤其是得到被自己認爲是權威人物的肯定何嘗不是一份最大的光榮呢？從中所獲得的力量是難以簡單衡量的。有了這份光榮與力量，自然擁有了克服困難的勇氣，有了追求更大理想的願望，有了不斷前進的動力。

　　作爲領導，當下屬做事不成功、工作業績不佳時，常常埋怨下屬不勤奮、不努力、不好學、不聰明……但是否想到過自己是不是給了下屬足夠的支持？這些支持並不一定是物質上的或者提供各種各樣的資源，有時候一句鼓勵的話語就可能讓下屬充滿自信和鬥志，而勝過任何物質上的幫助，正所謂“良言一句三冬暖”。

　　相反，有些領導習慣於“指出下屬的不足”，這本無可非議，可是如果不注重方式方法，打擊並挫傷了下屬的自尊心，只能起到適得其反的效果。真正的領導者需要具有使下屬建立自信、自尊以及充滿激情的能力，那些與下屬溝通中無視他人感受的領導，絕不是一個合格的領導者。

　　許多人都會有這樣的擔心：太多的鼓勵和表揚是不是會讓對方感到飄飄然甚至自傲起來？基於情商的溝通，要求在與別人的溝通中首先要肯定其成績和進步，同時還需要藝術地指出不足。在前述案例中作者寫道：“我還感謝老師說的那個簡單而明確的字—改”，因爲這更加簡單的一個字，清晰地點出了學生作業的不足和缺陷，也指出了學生努力的方向。在案例中並沒有展開說明老師是否對學生進行了細緻的輔導，但是我想一定會有。此時，學生是抱着感激的心情、自信的心態來接受教誨，其效果自然會好。

　　人與人的溝通，在充分肯定成績的基礎上深入探討不足與改進措施，往往更加有利於對方細緻全面思考、冷靜面對缺點，尋找差距，進而自發地去尋找改進的方法，以求經過自身努力來做到更好。因爲這時對方已經擁有了非常良好的心態—我已經努力做得很好，但是我還能做得更好，我一定有能力做得更好，只要我再勤奮一些，將會得到更多的肯定和鼓勵。

　　由“不好”到“好”和由“好”到“更好”雖然同樣都是進步，但是它們的過程卻迥然不同。從“不好”到“好”是在否定過去的基礎上進行的改變，操作者的心態往往是負面和被動的，在改進方面也不易做到揚棄。從“好”到“更好”則是在肯定過去的基礎上進行的改變，本身就是一個揚棄的過程，操作者的心態也會是正面和主動的。兩種不同的起點和過程一定會得到兩種不同的結果，孰優孰劣可想而知。