移動用户投訴者與1860的通話記錄
投訴者：你好，我想諮詢個問題呀。1860：請講。投訴者：我有一張卡，被我家貓給吃了，拿出來還能不能用啦？1860：那您只能是插在手機上試一下，如果不能使用的話，只能到移動營業廳換卡了。投訴者：不是，你得提前告訴我拿出來還能不能用了，能用的話我就把我家貓宰了拿卡，要不能用了把我家貓宰了，不能用還浪費我一隻貓對吧？1860：那麼這樣的話還是建議您不要宰它了，那麼您帶上您的身份證到移動營業廳補上一張卡就可以了。投訴者：問題是我的卡150塊錢辦的，我家那隻貓30塊錢買的嘛。1860：可是您補一張卡的話是40塊錢。投訴者：補卡？1860：是，號不變。投訴者：號不變？1860：對。去移動營業廳拿上您的身份證再補原來那個號就可以了，重新再換一張卡，那張卡就不能用啦。投訴者：那你説我家那個貓會不會有什麼不良反應啊？1860：你好，這個我就不太清楚了，那需要您領你家的貓去看病的。投訴者：那你幫問問你們同事呀。1860：你好、好吧，你現在撥的是1、1860手機業務諮詢台，至於貓怎麼樣的話咱們這邊給您處理不了的。投訴者：我家那個貓它叫M－ZONE人~~~1860：對，那、那也不行的。投訴者：那咋不行呢嘛，我都起了動感地帶的名字了對吧。1860：對，即使是它叫周杰倫的話也沒有辦法來幫你處理的，那隻能是您自己來、去看一下的了。那您、那您卡出現問題我們1860、我們移動營業廳和1860可以來幫您解決，那貓具體怎樣的話我們肯定沒有辦法來幫您解決。投訴者：問題它、它是移動的卡~~~1860：您好，先生您覺得這樣有意義嗎？投訴者：不是，我就是特奇怪你們啥意思啊。1860：我沒有什麼意思。投訴者：那我該怎麼辦~~1860：你好，我沒有什麼意思的。那您覺得您有什麼意思呢？那您就説了這個貓、具、具、具、體….投訴者：別、別、彆着急，慢慢説1860：您説這個貓…投訴者：喝口水1860：您好，首先您這個貓具體怎麼樣，咱們這邊肯定給您處理不了的。投訴者：我知道你處理不了，我只是想讓你給個建議，你説我現在該怎麼處理呀~1860：您好，我現在建議您就是説可以拿上您的身份證去移動營業廳辦理補卡就可以了。投訴者：那然後我還得考慮貓哩~1860：那貓就沒有辦法了，我這邊就――投訴者：怎麼沒有辦法呀，生命呀那是一條~1860：那我就幫不了您啦，你帶上它去寵物醫院看病還是怎麼樣，那就是您自己以後、來處理的事情啦。投訴者：那要不你把周杰倫電話號碼告訴我，我給他打電話~1860：您好，您認為1860可能有他的電話嗎？投訴者：你們不都是合作伙伴麼~1860：那我們這邊也沒有他電話的。投訴者：你肯定有~1860：你好，很抱歉沒有。投訴者：你騙人了~~你長這麼漂亮的姑娘還騙人~1860：請問您還有其它業務要諮詢嗎？投訴者：有！1860：請講投訴者：我那個貓怎麼辦？1860：您好先生如果您重複問我這個問題的話真的我沒有辦法來回答您的。投訴者：那我不重複啦。那我這張卡怎麼辦啊？1860：去移動營業廳辦理補卡就可以的。投訴者：拿上貓讓那人給我解剖了拿出卡來？――是嗎？1860：您好，您覺得這可以、可能嗎？移動營業廳的工作人員會這樣為您來做嗎？投訴者：那你説咋呀？我現在着急着呢~~一個是那個卡是用不上，第二我是怕貓噎死。1860：…您好，那這樣的話，您就拿上…投訴者：不要老是“你好你好”的，你就“喂喂喂”就行了，我聽着怪、怪不好意思的1860：為了表示、表示尊重，我們不能這樣來做的。投訴者：我這樣的爛人你不用尊重我！沒事兒，説！1860：沒有別的辦法，如果您沒有其它業務要諮詢的話請您掛機。投訴者：你啥意思，你你還、還、還讓我掛機？你們這什麼服務態度啊？1860：您好，我這裏肯定是該説的都給您説到了――投訴者：我説這完全是你們的責任，誰讓你們的卡做的那麼漂亮，貓非要吃這卡哩對不對？1860：您好，那您沒有看管好貓，那您可以把您家的貓看管好呀。那它要是吃了別的東西，我們都能處理了嗎？投訴者：別的東西都沒有這張卡漂亮你知道吧，誰讓你們卡做那麼漂亮來~都怪你們~1860：那您可以把它弄的不好看一下投訴者：哎喲，那咋，拿剪刀給它鉸開？1860：您好先生，我希望您不要再跟我談論這種事情了好嗎？投訴者：那你談論啥？我現在就這個問題呀，其它問題我也不找你對吧。現在問題就是你們那張卡太漂亮啦，我家那隻貓就看中它啦，一不小心就吃進去啦~1860：那您、無論去哪裏吧，就是説您去哪個營業廳，營業廳能幫您解決這種問題嗎？投訴者：營業廳能解決了我就不打電話，就是解決不了我才打電話找你這個資深、資格深厚的女士回答我的嘛~1860：對呀，那1860肯定給您解決不了問題的。投訴者：你們解決不了問題還弄什麼什麼――1860：您好，不是説我們幫您解決不了，是您這種問題我們沒辦法來幫您解決的。投訴者：你們就是想盡一切辦法解決客人、顧客的問題呀，你們不解決顧客的問題，你們解決簡單的問題，那難的問題留給誰呀？讓我打聯通？不可能的吧。不管簡單、難、複雜都是你們解決，我是你們的消費者，説白了就是你們上帝對吧，你們對上帝，你現在連上帝都不重視了，你還要咋了？1860：你好，首先的話咱們解決問題――投訴者：不要説“你好”了，拜託1860：咱們解決問題是有一個度的對吧，那您現在這個問題的話就不屬於我們的範圍了，我們可以不幫您來解決的。投訴者：你們那個――呃――什麼規章制度上沒寫着不解決貓吃卡的問題對吧？1860：對，沒有的。投訴者：這就對啦，你要寫了我就不找你了，你們沒寫我就要找你解決了對吧。1860：那就拿上您的貓去一趟移動營業廳看您的――投訴者：營業廳、人家那營業廳態度沒有你好你知道吧，讓你們來看一看還是咋，我來找你們？1860：我們這邊不需要過來的，我們解決什麼問題的話都是通過營業廳的。投訴者：你讓我去哪個營業廳？1860：××的營業廳。投訴者：××的營業廳小偷太多了，我怕把我家貓給偷了。1860：那就在您附近的營業廳就可以的。投訴者：我去了！那女的説話態度比你還兇哩。1860：那如果她不給您解決的話、首先的話您這個問題、拿上身份證去移動營業廳辦理補卡，這是我們能做的――投訴者：我家貓沒身份證！1860：您好，您是給您補卡呢還是給貓補卡呢？投訴者：我給――我現在不是補卡的問題，我家貓咋辦~~~？1860：您好，貓怎麼辦跟我們沒有關係的。投訴者：肚子裏有你們的卡怎麼説跟你們沒關係呀~？！1860：那卡是您讓它吃進去的，跟我們――投訴者：有病~我餵它貓食我還餵它卡啦~？1860：具體怎麼吃進去的我們肯定不清楚啊，那您肯定不能把責任推到我們移動公司來對嗎？投訴者：我不是推到移動公司，它問題是它吃了你們的卡了對吧。不管怎麼，事實擺明它是移動的卡不是聯通的卡對吧。這個事實已經存在啦。1860：現在就算是它吃了移動的卡，移動就要對這個負責任嗎？投訴者：不是負責任，你們給我解決~，我也沒讓你負責任吶，你給我解決了就沒事了對吧，咱們雙方都和氣點兒，解決就沒事啦。你要解決不了，那就要你負責任啦。1860：您好，先生，首先您就不是一個解決問題的態度、現在，如果您認為、這個、――投訴者：我咋不是解決問題了？我拿貓去營業廳，不可能吧，我諮詢了一下，人家説話那個態度，那麼差，我想投訴她哩，也沒看到她牌號多少，也不知道她叫啥！你看你們的服務態度已經給我造成不良影響了，你還想讓我咋了？1860：你好，於情於理的話，您的貓怎樣咱們這邊肯定是幫您解決不了。如果就是説您拿身份證去辦卡，她不給您補卡的話，這肯定是她不對在先。如果有這種問題的話，咱們這邊肯定嚴肅處理；但是貓具體怎麼樣的話，咱們這邊肯定沒辦法來解決的，在哪裏都是説的過去的。投訴者：我覺得在你認為肯定我家貓沒你們的卡值錢，在我看來我家的貓比你們的卡值錢。咱們觀念角度不一樣，你們的卡可以為你們創收利潤，我的貓給你們創收不了啥利潤對吧，你不要老是把卡、我補不補卡無所謂，我不要這張卡也無所謂，我家的貓怎麼辦呀？1860：您好，那這樣的話貓具體為什麼吃了您的卡那肯定是您自己的管理不當，如果是這隻貓――投訴者：我把卡放在桌子上，它自己吃了你們怨誰呀？怨桌子怨我怨卡怨貓來？1860：那您可以怨得着移動公司嗎？就因為它是移動公司的卡嗎？投訴者：對呀我就是、它要是聯通的卡我就打聯通電話了。對吧，我肯定不會來找你。1860：我沒有辦法幫您來解決的。投訴者：那你們就關門吧。那整啥，你們連這個都解決不了？1860：那您只能――投訴者：你不能遇到困難就推脱，不能遇到簡單的問題就把它解決對吧。1860：您好，有理的問題我們可以解決，沒理的問題――投訴者：我的問題不是無理呀。我家貓吃了移動的卡啦我打電話問一下你説是不管，那你説是誰沒理？1860：那您就去移動營業廳好嗎？咱們1860――投訴者：我去了，找他們不行！要不把你們董事長叫下來！把他電話給我，我給他打電話，你們投訴科電話多少？1860：我們沒有，1860就可以受理的。投訴者：噢，受理，意思就是你、你來――呃――就是來推脱我是吧？1860：您好，我不是推脱您。如果您認為我解釋不合理的話，我可以來向上級領導來反映您這個問題。投訴者：那你叫你上級領導啊~1860：那您現在只能留下聯繫方式了。我只能――投訴者：我的卡貓吃了我去哪裏留下聯繫方式啊？1860：您現在就可以――投訴者：你打電話打到貓肚子裏在那裏我能接呀~？1860：那您現在不是打進來電話了嗎？還是可以有聯繫方式可以打進來的是嗎？投訴者：我這電話只能接不能打~~~~（呵呵，應該是隻能打不能接吧）1860：好的，可以接就夠了，我們給您打過去啊。投訴者：你們的説話我都不相信啊，現在對你們產生懷疑了。下一步準備換聯通的卡了都。你們――我跟你説，你又少了一位顧客我告訴你，不是我説了。不要以為少一位顧客無所謂，我們中國很多顧客，少一個所謂，你不要那麼想。你們顧客都是一名一名攢起來不是一下子那麼多的對吧，丟失一個就丟失一個了。1860：你好，我並不是、我沒有其他意思的。就是説、如果是、你對我的解釋認、不認可，我只能是做到這麼多――投訴者：你先等一下，我請問你什麼學歷啊？1860：我的學歷跟咱們業務沒有關係呀。投訴者：你可以透露點嗎？1860：我可以――投訴者：你是本科還是專科~？1860：這沒有必要回答的。因為咱們現在談論的是業務啊。投訴者：那你現在業務、業務上也處理不好，讓你叫領導你也不叫！1860：我不是不叫。您留個聯繫方式，我們這邊領導會給你回電話，因為我們――投訴者：現在我時間很（不？）充足我告訴你，你辦完了我家貓都嗝兒屁了我都準備火葬場送它了，現在都已經迫不及待了你知道吧。你辦完了就往火葬場打電話找我吧。1860：你好，那您現在、我就掛掉我的電話我過去告訴他讓他來給您回個電話。投訴者：你別掛電話，現在找他去，電話費我掏對吧，噢，這是免費電話對吧？1860：對。投訴者：噢，免費的等着就行我等着就行了，對吧？1860：我現在沒有辦法來聯繫他的――投訴者：哎？你站不起來？1860：你好那我需要過去告訴他，因為我們這邊都是有規定的，我們領導也需要處理事情，他也是需要一個用户一個用户來進行回覆，然後我告訴他以後他會給您回電話的。投訴者：你不要告訴我偌大的一個移動公司就一個領導哦~1860：因為、領導的話他肯定會有好幾個，象我們這邊值班經理也是分了好幾個，肯定不可能所有的人都在、都――投訴者：我這兒生、生命關天了，你、你説他先、先處理哪個？1860：您好，稍後我把這個問題反應給他，他肯定會來給您進行處理的。投訴者：你這樣，我等你吧，你需要多長時間吧1860：53號（她聽成了你是多少號？），儘快投訴者：儘快，兩秒鐘時間夠不夠？1860：儘快，我只能回答到您儘快。投訴者：那我不掛電話，你趕緊…
