四個如果

四個如果

文/侯愛兵

郭台銘24歲那年，手裏的鴻海塑料公司是個規模僅有15名員工、資產只有30萬元新台幣的小公司，但他的奮鬥目標很明確，就是要成為台灣地區第一、亞洲第一、世界第一。為號召員工實現這一宏大目標，一次，他在員工大會上談了4個如果——

第一個如果

你只是接電話，客户不知道、沒辦法；你只是開訂單，不聯絡、不追蹤；你只是打報表，不確定數字的正確性；你認為自己只是個助理，從未想過自己的一言一行代表着公司，那麼，你不是一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

第二個如果

你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中；你從未想過個人目標事關部門目標的達成；送樣後，你從未想過結果如何；報價後，你從未追蹤為什麼沒有訂單；訂單多了，你從未去想是怎麼回事；訂單少了不去追查是什麼原因；你從未想過要在客户百前更專業、更守信，工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客户不聯繫，那麼，你不是一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。

第三個如果

你不把客户的需求當做非常重要的事情；你不把客户的抱怨當做需優先解決的事項；你時常不準時送貨，以為客户永遠都會等你；客户反映業務問題，你嫌他挑剔；你經常把“很麻煩”“有困難”“不想做”“不可能”掛在嘴邊；你把每天上班當做例行公事，不主動尋找問題、改善品質，那麼，你不是一個稱職的生產主管，與你共事，我很疲勞。

第四個如果

有批評沒有懲罰，有懲罰沒有獎勵；對企業有利的，不立刻執行；經常把“再看看”“再研究”掛在嘴邊，那麼，我也只能説，你不是一個稱的領導人。