360度考覈並非萬能藥

　　西方的人力資源管理概念層出不窮，中國企業在引入這些管理概念時經常不過濾就直接採用，導致了水土不服現象的出現。

　　我們的一個客戶，他們的企業剛成立兩年，公司老總就未雨綢繆，請我們給他們做人力資源諮詢。老闆問我們，現在很多人都在談平衡記分卡，是不是我們也要導入這個體系？

　　我們直接跟他說，如果給別人看就可以做，如果是給自己實際用就別浪費時間和精力。他不是很理解，我們舉了個例子。

　　在你的小孩小的時候，你給他穿的鞋以舒適爲主，他可以穿着到處跑，這樣有利於他的成長。而有些母親爲了滿足自己的虛榮心，根本不考慮小孩的實際需要，完全根據自己的喜好或市場流行去給小孩買衣服或鞋子，而且還不準小孩到處跑，怕弄髒了衣服或鞋子。

　　在公司成立時間短、人力資源管理並不複雜時，應該儘量採取簡單而有前瞻性的管理工具和方法，不要爲了形式而形式。我們一般不建議中小型企業採取360度考覈方式，因爲中小型企業在人力資源管理上還不是很完善，人力資源信息體系不完整的情況下，評價指標體系也不要做得太複雜，評價維度也不要有太多維度。舉例說，在一家中小型企業中，客戶管理體系並不完善，基本上公司的客戶都是老闆自己在處理，如果這時導入所謂的360度考覈，根本沒有意義，這個體系就沒有導入的必要了。企業只要採取多維度的考覈體系，在關鍵崗位上增加客戶滿意度調研指標就可以了。

　　平衡記分卡也一樣，在大型企業戰略實施體系中，平衡記分卡確實可以在一定程度上對公司戰略實施起到協助作用，它一般包括以下四個維度：

　　1.財務層面指標

　　2.客戶層面指標

　　3.經營過程層面指標

　　4.學習和成長層面指標

　　從這四個維度來支持公司戰略的實施，應該是一個比較全面的體系。但現階段中國企業許多方面並不能滿足這些指標體系的要求，或者說大部分根本沒有相應的指標體系。

　　因此，無論是360度考覈還是平衡記分卡，它們的作用都必須和企業的實際情況相結合。企業什麼時候需要較完善的考覈體系，就引進相應的考覈工具，不然就會造成管理成本的增加。但不要誤解成360考覈的適用範圍很小，其實不同企業都不能說考覈時只有上級評下級的單項維度，這也不合理的，畢竟考覈的目的並不是考覈，而是爲了提高員工的綜合素質，因此維度的考覈體系是必須的，至於是多少維度，可以根據企業現實需要來確定。