忽視細節而失敗的事例5則

忽視細節而失敗的事例5則

事例一：以小見大說誠信

據《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最後勝了呂元膺。其實呂元膺已經看出他挪動棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不明白辭退他的原因，他自我也不明白爲什麼被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。

呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由於他從這位棋友挪動一個棋子、搞了一個奷詐的小動作中發現了他的不誠信。誠信者，真誠守信之謂也。誠信，是人生的無形資產，是思想道德的重要組成部分。“人無信不立”，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險可怕的。

挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的小事，似乎不值得認真。但小事不小，小中能夠見大。誠信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠信，卻是一種惡德，世間的無數不幸和災禍的根源，無不是由惡德所滋生、引發的。小與大，並沒有不可逾越的鴻溝。

事例二：美國民謠中的釘子

釘子缺，蹄鐵卸;蹄鐵卸，戰馬蹶;戰馬蹶，戰士絕;戰士絕，戰事折;戰事折，國家滅。

這是美國學者維納編著的民謠：古代某國，飛馬傳書，因馬掌缺了一個釘子，造成馬掌脫落，戰馬仆倒，戰士摔死，信未送到，戰爭失敗，最終導致了國家滅亡。

事例三：愛立信的沒落

有着百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉並世稱雄於世界移動通訊業。但自1998年開始的3年裏，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18%迅速降至5%，即使在中國這個它從未想放下的市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2%！愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之後。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。

2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，它一款叫做“T28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但對這種錯誤的漠視，使它犯了更大的錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最後，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那裏，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自我的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背後搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。

其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只但是，愛立信沒能好好把握那次機會。

1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國超多銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信則採取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題！既然選取拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務工作[]。

質量和服務中的細節缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放下的中國市場。

事例四：最後一關

年前的一天，我去一家公司應聘，招聘一名營銷經理，年薪8萬。我一路闖關，從99位應聘者中殺出，終獲總裁召見。

那一天，我飄飄然地走進總裁辦公室。總裁不在，只有一位年輕漂亮的女祕書洋溢着一臉職業性的微笑，對我說：“先生，您好，總裁不在，總裁讓您給他打個電話。”

我掏出手機，撥了一串號碼。但就在這時，我看見辦公桌上有兩部電話，就問那小姐：“我可以用用嗎？”

“可以。”女祕書依然微笑着。

我拿起電話，終於跟總裁聯繫上了。總裁在那端興奮地說：“小王啊，我看了你的簡歷，打聽了你的答辯情況，的確很優秀，歡迎你加盟本公司。”

我高興得心花怒放，第一個反應就是要將這個好消息與我的女友分享。半個月前，女友出差去了國外。我剛撥了手機，卻又遲疑了：這可是國際長途啊!這時，我又看了看那兩部電話，忽然想到：我都快是公司的人了，他們是大公司，不會在乎一點兒電話費吧？於是我便拿起電話：“喂，米妮嗎？告訴你一個好消息，總裁已經......”

恰在這時，另一部電話響起。

“先生，您的電話。”女祕書送了我一個詭祕的笑。

“對不起，小王，剛纔我的話宣佈作廢。通過DVP監控，你沒能闖過最後一關，實在抱歉......”總裁在電話裏溫和地對我說。

“爲什麼？”我呆呆地問。

女祕書惋惜地搖搖頭，嘆道：“唉，許多人和您一樣，都忽略了一個微小的細節。在沒有成爲公司正式員工之前，明明身上有手機，幹嘛不用手機呢？”

事例五：你的形象就是公司形象。

一位公司經理，他有一個惡習，就是不管在什麼場合，一到得意處，便不自覺地摳自己的鼻孔。一次，在與合作方進行有關合資立項的談判，雙方談得非常順利，馬上就將進行到簽字生效的程序了。可是就在這時，這位經理舊病復發，得意忘形，手指不自覺地便伸進了鼻孔。這位經理一邊與談判方老總談笑風生，一邊肆意地摳着自己的鼻孔。這個動作被對方老總注意到了，並皺起了眉頭。

五分鐘以後，這位經理大人依然在繼續着自己的動作。對方老總立即阻止了正要往協議書上簽字的雙方代表，隨後表示，這份合作意向還需再重新探討，然後領着自己的人揚長而去，留下這位經理及莫名其妙的談判人員。合作就此以失敗告終。

事後，有人問那位揚長而去的老總，究竟是什麼原因使他在關鍵時刻阻止了協議簽字的。這位老總的一席話傳到參加談判的人員耳中，簡直令他們不敢相信。

那位老總說：“在那樣莊重的場合，對方的經理先生竟然當着客人的面摳自己的鼻子，而且肆無忌憚，說明經理先生的素質是非常低的，你的形象就是公司形象。經理的素質如此之低，其手下的員工的素質也便可想而知了。與低素質的人合作，是要冒極大風險的。我們不願意拿自己的資金來冒這樣大的風險。”