通用汽車公司如何解決“過敏的汽車”難題

通用汽車公司如何解決“過敏的汽車”難題

通用汽車公司黑海汽車製造廠總裁收到一封關於汽車的投訴信——

“尊敬的總裁先生：這是第二次給你寫信，我不會怪你沒有答覆我的問題，因爲這個問題實在太荒誕，但它的確是事實。最近我買了一輛黑海牌車，從此以後去商店就出現了一個問題。你知道，每次我從商店買完香草冰淇淋回家，汽車就啓動不了，而買其他種類的冰淇淋，車子就啓動得很好。無論這個問題有多麼愚蠢，但我還是想讓你知道我對這個問題非常關注，究竟是怎麼回事？”

黑海廠總裁對這封信感到迷惑不解，但還是派了一個工程師去查看。

工程師去了，竟然也遇上同樣的麻煩，當他開着同樣的車，也在這家商店買了香草冰淇淋返回時，居然，他的車也啓動不了了！

此後，工程師又連續去了兩個晚上。

第一個晚上，車主買的是巧克力冰淇淋，車啓動了。

第二個晚上，買的香草冰淇淋，車又啓動不了了！！！

工程師打死也不相信這部車子對香草冰淇淋過敏，於是，他加倍工作以求解決問題，每次，他都做紀錄，寫下各種數據，像日期、所用汽油類型、汽車往返的時間等。

在這幾天裏，他發現了線索：車主買香草冰淇淋所花的時間比買其他冰淇淋花的時間要短，這是爲什麼呢？

答案在冰淇淋店的貨架上：香草冰淇淋很受歡迎，所以分箱擺在貨架前面，很容易取到；而其他冰淇淋都擺在貨架後面分格里，這就需要花較長的時間到處找。

——因而，問題就變成了：爲什麼車停很短時間，就啓動不了。

工程師進一步找到了問題的答案：不是因爲香草冰淇淋而是因爲汽車鎖使汽車啓動不了——每天晚上買其他冰淇淋使汽車充分地冷卻以便啓動，而當車主買完香草冰淇淋時，汽車引擎還很熱，因而汽車啓動不了。

原因找到了，問題自然就解決了。

最偉大的真理常常也是最簡單的真理。因爲任何基本的東西都是簡單的。敢於放棄，善於選擇。用最簡便的方式，直奔問題的實質