積極傾聽

　　傾聽有多種層次，爲了積極深入地傾聽，讓我們列出干擾我們傾聽的因素，並學習積極的、神入的傾聽。

　　用一隻耳朵聽。有許多種聽的方式實際上是有害的。例如用一隻耳朵聽。我們的肢體語言表明，我們邊聽邊幹別的事，顯得三心二意，這使得講話者沒有信心再講下去。

　　表情呆滯地聽。木呆呆地聽或被動地盯着講話者（沒有任何非語言信號鼓勵講話者），好似電視觀衆，這樣也會使講話者無法繼續下去，實際上繼續下去是非常困難的。

　　感謝式傾聽。從感謝式傾聽中，我們可以收集到雙倍的信息。當講話者講話時，我們點頭示意，不停地發出附合的聲音，這使得講話者知道我們是在跟隨着他的思路，鼓勵他繼續講下去而不被打擾。這種感謝式傾聽的主要問題是我們發出的不是我們對所講內容的理解的反饋。

　　積極傾聽。積極傾聽是最高水準的傾聽，儘管這種技巧難度很大，但我們需要努力地實踐它。積極傾聽能夠帶給我們更多的信息、更好的理解和交流的效果。準確的交流產生於積極的傾聽。

　　積極傾聽能夠激發講話者和聽衆的靈感，使雙方積極參與到交流中來。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話的內容。把這種理解反饋給講話者，同時也給予聽者檢查聽的效果和理解程度的餘地。其次，積極傾聽的反饋能夠幫助講話者澄清思想，使交流更加準確。有些思想講話者本身也不清晰，他們很難精確地解釋其含義。積極傾聽的反饋能幫助講話者發展他們的思想，給予他們機會澄清想說的內容或激發他們做進一步的補充。通過積極的傾聽你可以收集到更多的信息，使交流的“交誼舞”跳得更加令人滿意。

　　積極傾聽所傳遞的信息是我聽清並理解你所講的內容。積極傾聽，需要我們的肢體語言與講話者的肢體語言的配合。用你自己的語言，把你所聽到的、看到的講話者的主要觀點和你的理解，簡要地概括並複述出來。注意你所反饋的內容要麼是你對講話內容的理解，要麼是對他們的感覺的理解。不論哪一種，在適當的場合表示出來。還要注意積極傾聽的反饋不意味着同意。你可以同意講話者的觀點，你也可以不同意講話者的觀點，即使你不同意他的觀點，你仍然可以表現出在積極傾聽，理解講話者的觀點。

　　講話者可能想要修正你的積極傾聽後的複述。比如:這樣理解是對的，那個意思你似乎沒有完全理解等等。

　　如果你陳述的是講話者的意思，並且清晰準確，交流將繼續下去。你將瞭解講話者的思想和把握他的感情。