阿里巴巴集團CPO彭蕾：阿里巴巴的人才觀

彭蕾，阿里巴巴集團創始人之一，現任螞蟻金服董事長兼CEO，掌管阿里巴巴人力資源部十餘年之久，卻鮮有她在HR管理方面的深度文章。唯獨能找到的，是她2010年底的一次演講。時隔多年，我們依舊可以重新品讀她在企業文化和人力資源管理方面的獨到見解。這些觀點，在今日看來依舊振奮人心。相信彭蕾的故事會激勵很多女HR前行，柔治天下，亦能得天下。

阿里巴巴的人才觀

演講時間：2010年底

——阿里巴巴集團CPO彭蕾關於人力資源管理的勵志演講稿

1、阿里巴巴既現實又理想

阿里巴巴是一傢什麼樣的公司？是什麼成就阿里夢想？其實，阿里巴巴是一家很現實的公司，當然，它又是一家特別富有理想主義色彩的公司。當前，人們對阿里巴巴的評論走向兩個極端——要麼神化，要麼妖魔化。

外界評論說，阿里巴巴是個神話，是一個夢想驅動的公司，所有的員工都以公司爲家，不知疲倦……種種這些在我看來是極端，也是誤讀。因爲今天所有的公司裏，都少不了累、工作與生活平衡、理想和現實矛盾的問題，以及管理能力不足、員工覺得付出沒有得到認可、跳槽情緒和意向……總之，一般企業存在的問題阿里巴巴也會有。

如果說阿里巴巴是一家有激情、有夢想的公司，我覺得說對一半，激情和夢想是一直存在的，但也確實存在着這樣那樣讓人不太開心的事情。

另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見聽到一個詞就是“洗腦”。外界說阿里巴巴特別會給員工洗腦，員工進入企業之後，一個個像打了雞血一樣，不知疲倦、不問回報、一門心思幹活。

其實，我們不過是在管理上堅持自己的價值觀。如我剛纔所說，我們希望員工實現心靈和工作的平衡。又如，我討厭“職場”這個詞，一說到這個詞，生活馬上變得很無趣，工作也變的沒有血肉和情感。也許這是我的一種偏執理解，但“職場”這個詞真的不能把我們的工作環境全面、豐富而完整概括出來。其中缺失的元素是什麼呢？職場，除了是一個職業活動場所之外，還應該是一個情感交匯的場所。

2、讓職場變情場

我們可以算一下，我們的一生中，有多少時間是在工作的？我們和同事在一起的時間，是不是比和自己父母在一起的時間還要多？如果說你和同事一起工作的時候，感受不到自己心靈的成長，感受不到快樂和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那麼工作將變得特別痛苦。每天早上張開眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對一大堆讓自己不開心的事情……能有什麼動力叫自己起牀呢？

所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢？我們讓“職場”變成“情場”。外界聽到這個說法，就會覺得阿里巴巴特別怪。“工作就是工作，在工作中付出後拿到回報，然後獲得評價，該怎麼樣蓋棺定論、秋後算帳、獎賞懲罰，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎？”沒有人願意關注情感上的歸宿。

3、員工幸福感是個無解命題

還有一個常見的詞就是“神神叨叨”。我們在10週年的時候，提出“打造員工幸福指數”這個概念，這是受了什麼刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調查，最近的一次調查看得人忍無可忍，因爲隨着新員工年齡結構的變化，我們理解員工心理的能力已經很有限。

我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什麼元素組成的。其實，提出這個指數，有點自找麻煩，因爲這必然是一個無解的命題，幸福感本身就是一個無解的命題。

世界上最幸福的國家是不丹，該國旅遊資源豐富，但是遊客門檻甚高、費用不菲，因爲不丹國民不希望被打擾。不丹不僅拒絕發展旅遊業，也不願意找一些其他產業來大力發展，由於封閉，國民普遍比較貧窮，同時宗教信仰非常普遍。最幸福的國家和最幸福的企業之間，是否有互通的元素呢？

從不丹的例子中，只能得出一個結論：幸福感是很主觀的東西，所以，定一個指數相當是給自己上了套，但就算是無解，對阿里巴巴來講，還是希望可以在尋找答案的過程中，得到一些啓示和方向。