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阿里巴巴新任CEO張勇:“電子商務”未來會消失

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阿里巴巴新任CEO張勇:“電子商務”未來會消失

2015年5月7日,阿里巴巴集團宣佈任命張勇(逍遙子)爲集團CEO,接替陸兆禧的工作。新官位上任後的這一個月裏,張勇陸續拜訪線下傳統品牌商,認識到商業變革的奇點已經臨近,傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊,而現有的電商業態、商業體系將新技術顛覆。

“電子商務”未來會消失

——阿里巴巴集團新任CEO張勇上任一個月的反思

未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合,這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業,都會運用互聯網工具,與大數據和雲計算相結合。同時,“電子商務”本身也在發生變化。過去,在網上開個店,得一個訂單賣出一件商品,就叫電子商務。今天徹底不同了,我甚至思考,“電子商務”四個字未來會消失,“商業的電子化”將取而代之。這背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈,重塑消費者營銷,重塑企業信息化,重塑組織架構。

首先是供應鏈,過去不可想象的事情將會發生:網上開一個店,不再是賣貨,而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到產品定製過程中,品牌商將不再依賴傳統渠道,他們會越來越具備零售能力,拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化。

傳統渠道商如果想繼續繁榮,必須加深對品牌的服務,即使是坐擁黃金地段的百貨公司,也必須觸及用戶,甚至深度運營貨品,否則只是收取地租差價。過去的百貨公司,很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者,爲企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。

其次是消費者營銷。我認爲未來的營銷都會是數字營銷。現在,即便是最簡單的三十秒電視廣告,也要放一個二維碼,這背後意味着什麼?背後是渴望抓到用戶。今天阿里的平臺上,過去12個月有3.5億活躍買家,你很難去定義他們是線上或是線下用戶,他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且,消費者是會在各個終端間隨時切換的,pc是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。

企業需要做的,不是把消費者分爲線上線下,而是通過大數據把消費者進行分層,同時提供分層的產品和服務,把消費者轉化成企業的粉絲,復購客戶或者新客戶。最終,所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理,給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步,纔有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

第三,企業的信息化是老命題。時至今日,很多企業,還沒來得及完成IT化。這是挑戰,也是機遇,因爲我們也許能直接蛙跳式進入雲計算。一個清晰的趨勢是,在未來商業競爭環境中,維持企業運轉的系統都會從IT系統走向互聯網化,走向軟件即服務,讓猶如一個個單獨堡壘般的IT系統之間更融合,更敏捷。因爲商業環境變了,要求更快速的反應,更靈巧的系統。

最後,這一切都會推動並導致企業組織架構的重構。我喜歡研究組織結構,因爲組織結構決定生產力。比如我看到很多企業,電商部和市場部是分開的,電商部負責到各大平臺銷售,市場部門負責品牌營銷。但今天,兩大部門的功能正在融合——因爲互聯網空前放大了口碑,產品成爲最好的代言人,在天貓上銷售成績,和大衆對其歡迎程度是成正比的,這是一個已經經過反覆驗證的關係。

如果兩大部門的信息、資源互通起來,效率就會比現在提高更多。因爲這背後都是對互聯網上人的行爲的影響,無論是電商還是營銷,都是影響人的方式。

我們已經走過了PC時代,正在經過移動互聯網時代,將會迎來的是智能時代,萬物互聯(IOT)時代。幸運的是,介質在轉換,但數據永存。我們堅信,未來社會的所有商業活動,大數據是基礎能源,雲計算是引擎。