圓滿地解決衝突

圓滿地解決衝突

一天下午，一位法國人突然氣勢洶洶地闖進日本某飯店的經理室：“你就是經理嗎？剛纔我在大門口滑倒摔傷了腰。地板這麼滑，連個防滑措施都沒有，太危險了。我不知道自己傷得有多嚴重。”

見此情景，經理很客氣地說：“這實在抱歉得很，腰部不要緊吧？馬上就領您到醫務室，請您稍坐一下。”

法國人坐在椅子上，繼續抱怨不停。飯店經理見對方已經鎮定下來，便溫和地說：“請您換上這雙鞋，已和醫務室聯繫好了，現在我就領您去。”

早在法國人闖進來時，經理已經看清他的腰部沒有多大問題。所以當法國人離開經理室時，就把換下的鞋悄悄交給祕書說：“這雙鞋後跟已經磨薄了，在我們從醫務室回來以前把它送到樓下修鞋處換上橡膠後跟。”

檢查結果，果如所料，未發現任何異常，法國人也完全冷靜下來，隨後一同回到經理室。經理說：“沒有什麼異常，比什麼都好，這就放心了。請喝杯咖啡吧！”

法國人也感到自己方纔太冒失了：“地板太滑，太危險，我只是想讓你們注意一下，別無他意。”

經理說：“很冒昧，我們擅自修理了您的鞋，據鞋匠說，是後跟磨薄以致打滑。”

法國人接過剛剛修好的鞋，看到正合適的橡膠鞋跟時，對高超的技巧大爲驚訝，便高興地說道：“經理，實在謝謝你的厚意，對您給予的關懷照顧我是不會忘記的。”

於是，愉快地握手後，法國人再次向經理道謝，帶着笑容走出經理室。

經理送他出門說：“請您將這個滑倒的事忘掉吧，歡迎您再來。”

法國人頻頻道謝，消失在人羣中。從此，只要這個法國人到日本，必定住進這個飯店併到經理室致意。

商業活動中，意想不到的事常常發生。由於商業活動帶有很強的人情色彩，如果處理不好的話，不僅會傷及對方的自尊，嚴重的甚至會直接影響到商業的聲譽與成敗。

飯店的經理非常聰明，他先以溫和的語言將其穩定下來，以柔克怒，再用周到的服務使一腔怒氣化成滿心歡喜，轉禍爲福，給飯店造成很好的聲譽。

事業總不是一帆風順的。因此，當面對意外情況時，首先是不要驚慌，要冷靜，然後再去設法圓滿地解決它。只要你處理問題的手段高明，甚至可以把危機轉變爲機遇。