管理心法：改革、專業、關懷、贏得尊敬
我在中國惠普那六年究竟做了什麼事，因而在惠普人心中留下了特別深刻的印象？
1.爲什麼要進行體制改革
我在1992年1月到北京上任，當時的我感覺就很像一個沒有實權的總裁。
既然負責產品的業務主管都是虛線報告給我，那麼我就要找一個我能夠實際掌控的領域，作爲我在中國惠普的出發點。
就像許多中國國有企業的領導一樣，我在管理薪資福利這類事情上花了大量時間。
而其中佔我極大部分時間的，是評估考覈員工的各種績效點數，作爲分配住房的依據。
我決定選擇體制改革作爲我擔任中國惠普總裁的第一個着力點，這涉及的主要是人資和財務領域。
如果仔細計算一下公司的成本，其實不僅福利成本非常昂貴，管理福利分配所付出的隱形成本也非常高。
當時考覈、分配的決策工作，佔據了企業領導的很多時間。
但是對我來說，企業經營的重點應該是創造價值，而不是分配利益。
2.體制改革的What與Why
我決定來一個企業體制大改革，把所有的福利都取消，改爲以現金髮放。
這麼做，企業的成本並沒有增加，但是企業經營者可以將時間花在企業的發展和經營上面。
也就是說，我要以單一薪俸製取代過去國有企業非常複雜的薪資福利制度。
其實，當時合資企業的經營非常困難，和國有企業立足點並不平等。
首先合資企業沒辦法像國有企業一樣，提供非常好的福利，而且由於薪資封頂政策的限制，在薪資方面也無法大幅度地提升。
再加上中方、外方人員的待遇差別非常大，讓本地員工在心態上覺得成了二等公民，受到不公平的待遇，因此優秀員工的離職率非常高。
於是我爲所有員工勾畫了一個願景，公開向員工表示，我要讓所有離開的員工後悔，要讓所有在職的員工每天早上醒來都很高興地來上班。
同時我也做出了惠普員工一定會“五子登科”的承諾。許多員工從來沒聽過“五子登科”，問我那是什麼。
我告訴他們，“五子登科”就是讓每一個員工都能夠擁有妻子（或丈夫）、兒子（或女兒）、房子、車子，還有票子（銀行存款）。
現場的員工聽了都鬨堂大笑，認爲這是癡人說夢，是完全不可能辦到的事。
爲了進行體制改革，我展開多方面的說服工作，花大量的時間和中方的股東及董事溝通，和政府領導建立良好的關係，以便爭取他們在薪資、稅制和其他公共政策方面對合資企業的支持。
對於內部員工，由於他們不瞭解市場經濟，有許多人抱持着反對的態度。
我這個從市場經濟體制中空降來的CEO，在改革上發現許多沒有預料到的困難。
最終，經過全方位的努力，大部分中國惠普的員工的確實現了“五子登科”。
3.價值觀的貫穿不是說說就算了
領導者的工作有很大部分是宣揚理念。企業理念不是說說就算了，領導者真正身體力行纔有說服力。
針對公司的主管，我親自擔任很多教育訓練課程的講師，教給他們許多管理的方法和技巧，同時灌輸給他們正確的價值觀和惠普文化。
這裏有兩件事值得一提，從中可以看出我如何把員工從“漱口杯”變成“大臉盆”。
當年惠普特別設計了一個非常經典的管理訓練課程，叫作“管理的流程”（Process of Management，POM）。
這是一個四天三夜的課程，我在兩年當中舉辦了七次POM，由我親自主講，每天不到晚上9:00不會結束，分組討論激烈時甚至經常會超過午夜12:00。
每次講完一次課程都精疲力竭，就像生了一場大病一樣。
POM是惠普內部的標準課程，通過四天親授討論，我得以傳達清楚的價值觀，以及我在中國惠普的經營理念。
在這兩年內，中國惠普所有的主管都上過這個課，建立起共同理念和共同語言，這是我能夠做到“不靠職位力量的管理”的一個關鍵。
第二件事情是針對員工的教育訓練。
除了各地主管到北京上課，我的足跡也踏遍了全中國的各個惠普分公司，親自爲基層員工做重要培訓。
當時瀋陽分公司只有8位員工，他們寫信希望我能到瀋陽爲他們上一個很基礎的課程——“簡報技巧”。
我二話不說，決定親自到瀋陽爲這8位員工做兩整天的簡報技巧培訓，至今中國惠普的員工對這件事還津津樂道。
4.虛線實做
各個產品線在亞洲區的總經理大部分是外國人，對中國的情況非常不瞭解，尤其與政府打交道更是摸不着頭緒。
當他們到中國來視察業務的時候，都由我來安排並陪同與大客戶或政府領導的見面。
此外，我也主動協助他們負責中國業務的屬下拜訪客戶，以我十多年的銷售和業務經驗，加上中國惠普總裁的身份和我與政府高層建立的緊密關係，真可謂“有我出馬，無往不利”。
在業務拓展上，我給予這些產品線主管巨大支持但不爭功。
同時我在惠普總部兩年所建立起來的人脈也發揮了很大作用，這些外國人樂得讓我來幫助他們。
雖然我的位置是虛線的管理職，但是實際上我已經在操作實線的管理。
5.信任與尊敬
總結一下我在北京六年的最大收穫，那就是我學習到了“不靠職位力量的管理”。
將“漱口杯”變成“大臉盆”的關鍵，在於贏得人們的信任與尊敬。
一旦你贏得了信任與尊敬，就具備了“不靠職位力量管理”的能力。
建立信任的第一步
建立信任的第一步，是先把自己變成透明的。
試想，一個喜怒哀樂不形於色的人，你會很容易地信任他嗎？一個你很陌生，不瞭解他的過去經歷的人，你會信任他嗎？
因此，我抓住各種溝通的機會，讓員工瞭解我過去的經歷。
通過親自講課，我深度剖析自己的價值觀和經營理念。
對於前來尋求我協助的員工，我不會輕易告訴員工該怎麼辦，而是分享我自己的思考邏輯，然後由他們自己去嘗試着運用同樣的思考邏輯找出自己的方法。
在所有中國惠普的員工眼中，我就是一個透明的人，因爲我總是把一件件事情攤在陽光下和他們分享和討論。
建立信任的第二步
建立信任的第二步，是你要先主動去信任別人。
作爲一個主管，你要去了解屬下的優點和缺點。掌握他們的優點，賦予他們適合的工作，主動表達對他們的信任。
對於他們的缺點，應該給予配套的團隊或方法，以免他們的缺點影響到工作。
如果不深入瞭解屬下，就輕易地信任他們，那就是草率妄信。
在下過功夫瞭解屬下之後，如果你還不主動信任你的員工，你如何能夠期待他們會信任你？
6.談尊敬
信任和尊敬不是同一回事，你信任的人，你未必會尊敬。
屬下尊敬你的理由很多，我認爲最根本的就是專業能力（knowledge power）和個人關懷（inpidualized consideration）。
要贏得員工的尊敬，首先必須在自己的專業領域夠強。
這世界上沒有所謂純管理的工作，一定要搭配許多專業上的知識和方法。
如果你在自己的專業領域，都沒值得別人學習的地方，怎麼能夠期待別人尊敬你呢？
因此，研發部門的主管，在研發和技術上必須有領導他人的能力；
製造部門的主管，在製造的流程和工藝上，一定要有許多經驗和技術值得別人學習。
員工或屬下的第一個身份，就是人，因此避不開人性，人性總是以自我爲中心。
天底下在專業領域強過自己的人比比皆是，但是你未必會非常尊敬每一個強過自己的人。
原因無他，就是關我何事？
大多數人會對關心自己和照顧自己的人產生好感，因此，如果主管能夠站在屬下的立場上爲他們着想，屬下就會加倍奉還。
一個主管，專業上能成爲員工學習的對象，又真正地關心照顧員工，他就同時贏得員工理性上的尊重和情感上的敬愛，也就是尊敬。
